2024年8月，一则来自山西博主“俊俏美呆琪”的吐槽视频，让昆明呈贡斗南花市卷入舆论旋涡。视频中，博主花费100元购买的鲜花“盲盒”在快递到家后枯萎受损，而摊主将其拉黑。评论区涌现数千条留言，有的是云南本地人自发道歉主动给游客免费寄花，有的是反映在斗南花市遇到的种种问题。
呈贡区文化和旅游局局长许立刷到视频后，第一时间用个人账号私信博主致歉。于是，一场跨越两年的“斗南之约”就此展开。
近日，博主再次到访呈贡斗南花市。“逛累了有歇脚的地方，买花明码标价不踩坑，路好走、景好看，再来斗南，体验感完全不一样了！”他们由衷点赞。
一条私信背后的真诚态度
“我当时看到评论区，除了网友反映问题，还有很多云南本地人主动要给游客免费寄花，那种家乡的集体荣誉感让我非常触动。”许立在接受采访时回忆道，“面对问题，必须第一时间说声对不起，所以我私信联系了博主。”
四天后，博主夫妇从山西再次飞抵昆明，进行回访。通过和博主一起复盘整个购买过程，呈贡区工作人员发现，除了鲜花本身的质量以外，长途运输物流以及鲜花开放程度都对外省游客收到的鲜花好坏有重要影响。
与此同时，大家逐条梳理了评论区数千条留言，归纳出四大方面问题：基础设施建设、商户管理规范、快递物流保障、服务态度与服务意识提升。
这场直面问题的沟通，搭建起政府与游客交流的桥梁，也为斗南花市的改造提升找到关键点。
把游客所需当成工作重点
发现问题只是第一步。呈贡区没有停留在个案处理上，而是将网友的每一条合理诉求都纳入改造提升的“任务清单”。秉持“游客需求就是整改目标”的理念，呈贡各部门快速行动，2025年6月，《推进呈贡区斗南花市“市场游”改造提升工作方案》正式出台。
基础体验方面，斗南花市新增了彩蝶集市、综合集市、游客服务中心3个免费休憩区，布置可容纳数百人休憩、融入植物叶片设计元素的公共座椅；优化金桂街核心区域通行布局，实现人车分流；打造涵盖中文、英文、泰语及马来语的旅游标识系统。
消费保障方面，全面推行明码标价，建立不诚信商户清退机制；针对鲜花快递损耗问题，制定详细的鲜花运输标准，明确适合邮寄的花卉品种及包装规范，引导商户主动为游客提供保鲜建议。市场大屏24小时公示投诉渠道，游客遇到问题可快速维权。
业态服务方面，开发了现烤鲜花饼、玫瑰拿铁、鲜花火锅宴等“花卉美食”，推出永生花夜灯、花卉精油手作课等互动体验，引进全国首个“B2C数智鲜花零售拍卖”文旅体验项目。游客服务中心提供志愿导览、行李寄存、简单医护等免费服务，“小红花”导览员队伍累计开展讲解服务772场次，服务游客6.29万人次。
“两年之约”的双向奔赴
令人动容的是，两年间，许立和博主的联系并没有中断，只要有进展，许立都会主动告知对方。就在最近，博主再次来到斗南，发布了“奔赴一场2年前的约定”的视频。
这一次，评论区2000多条留言中，绝大多数是正面评价。呈贡区工作人员仍然和之前一样，一条一条地看评论，梳理出约80条新的负面意见，主要集中在服务细节、冷链运输稳定性等需要长期坚持的方向。
“互联网让我们和游客的沟通变得非常直接，评论区就像一个民意收集器。”许立说，“信息传播快，情绪也容易被放大，但只要我们是真诚做事，群众是能看到的。”
如今的斗南花市，已从单纯的鲜花交易市场，升级为集赏花、购花、体验、休闲于一体的特色文旅目的地，创建为国家4A级旅游景区，游客的游玩体验更丰富、层次感更足，停留意愿大幅提升。
2025年，斗南花市接待游客约1560.8万人次，旅游花费超13.43亿元，超六成为省外自驾游客。鲜切花交易量达154.76亿枝、交易额约134.84亿元，交易额连续27年居全国第一。
从一条吐槽视频，到一份“民声清单”，再到一项项落地整改，斗南花市的蝶变不是一次应付舆情的危机公关，而是以游客为中心、以问题为导向、以实效为检验的治理升级。这场始于枯萎鲜花的两年之约，也在花香中写下了温暖的闭环。
未来，呈贡区将继续坚守为民初心，以打造“世界花都”为目标，持续倾听游客心声，不断丰富文旅业态、优化服务细节、完善配套设施，让斗南花市的文旅温度持续升温，让“亚洲花都”的名片更加亮丽。
云报全媒体记者 张琦敏
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